Diskrétní balení

Zboží je zasláno v neprůhledném obalu. Jako odesílatel je uveden “smshop.cz”, při zaslání poštou pak jméno českého pracovníka. V kamenném obchodě je na požádání neprůhledný obal zdarma.

Ochrana osobních dat zákazníků

Veškeré údaje o zákazníkovi a jeho nákupu jsou důvěrné a chráněny v souladu s požadavky nařízení EU 679/2016 GDPR.

Zpracování probíhá automatizovaně prostřednictvím databáze obchodního systému. Zpracováváme kontaktní a identifikační data vyplněná zákazníky v objednávkovém formuláři tohoto e-shopu, tzn. v nezbytném rozsahu pro vyřízení objednávky. Do 6 týdnů (výjimečně do 2 měsíců) od vytvoření objednávky je mažeme. Za další 3 týdny mažeme poslední zálohu s Vašimi daty a automaticky tak činí i poskytovatel hostingu (viz dále).

Osoba, jejíž údaje zpracováváme má právo: žádat předání informací ve strukturovaném strojově čitelném formátu (emailem či osobně), jež jsou o ní shromážděny; jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování (ledaže zákon, ukládá povinnost jejich uchování); podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů).

Osobní údaje v komentářích nezpracováváme a nevyužíváme. Obsahují-li komentáře a hodnocení osobní údaje identifikovatelné osoby, je dotčená vedle práv výše oprávněna požadovat jejich odstranění. Komentář je schválen při dodržení podmínek slušnosti, legálnosti a věcnosti. Osobní údaje z reklamací nezpracováváme. Neposíláme reklamní maily, hromadná sdělení ani žádosti o recenze.

Správcem osobních údajů je provozovatel obchodu (viz obchodní podmínky) registrovaný též u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Zástupcem a pověřencem pro účely ochrany osobních údajů je JUDr. Ing. Vladimír Koranda, Ph.D., kontaktní mail a telefon viz. stránka kontakt. Údaje v obchodní i mailové databázi jsou šifrovány a chráněny heslem. Přístup k nim mají 2 jmenovitě určení lide. Mazání probíhá měsíčně. Potenciální únik bude do 72hodin hlášen Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Seznam poskytovatelů externích IT služeb a dopravy (zpracovatelé námi spravovaných osobních dat)

Údaje předáváme pouze Vámi zvolenému dopravci (seznam na stránce pokladny) v rozsahu nezbytném pro doručení, tzn. např. poště nesdělujeme email ani telefon, při vyzvednutí v Zásilkovně naopak adresu.  Poskytovatelem emailu a analytiky webu Google LLC.

Poskytovatelem hostingu pro náš eshop je  renomovaný poskytovatel Český hosting spol. THINline s.r.o.. Na jeho serveru je databáze objednávek a kontaktních údajů zákazníků, než je smažeme (viz výše) a následně než je poskytovatelem hostingu smazána poslední záloha (další 3týdny). Do této databáze nemá oprávnění nahlížet a je expertně jištěna proti odcizení a zneužití dat.

Cookies

Informaci o tom, co o máte aktuálně v košíku, prakticky každý web ukládá u Vás na PC v tzv. cookies souborech. Cookies dále ukládají Vaše volby zobrazení navštíveného webu, např. pokud nastavíte řazení produktů (dle ceny) nebo počet produktů na stránku apod… Pokud je v prohlížeče zakážete Váš nákup u nás nebude možný. Pokud by to web ukládal u sebe na serveru pod IP návštěvníka, docházelo by ke kolizím v důsledku použití 1 IP více uživateli domácí či podnikové sítě. Jediná další možnost je zákaznický účet, ten včas z důvodu ochrany zákazníka neumožňujeme viz oddíl dále. Pokud PC sdílíte s více lidmi, máte uloženy věci v košíku, ale nerealizujete nákup (tzn. košík se automaticky tímto nevymaže) doporučujeme z něj navolené položky odstranit, jinak mohou být ostatním osobám s přístupem k Vašemu počítači dostupné zpravidla 1 měsíc, než se automaticky smažou nebo je smažete vy příkazem z menu prohlížeče – nastavení či předvolby – historie prohlížení – odstranit cookies.  Stejně z prohlížeče smažte i historii navštívených stránek, kdy webové prohlížeče bývají továrně nastaveny, tak aby si tuto historii až do příkazu vymazání pamatovaly. Na náš web nepřistupujte z podnikových sítí, kde Vaše oprávnění k odstranění cookies a historie mohou být omezena, navíc nad rámec toho je Vaše webová historie logována na podnikovém serveru.

Analytické cookies nevyužíváme. Z důvodu maximální ochrany zákazníka analytiku návštěvníků neprovádíme.

Proč si nemohu registrovat zákaznický účet a musím vždy znovu vyplňovat adresu, mail a tel.?

Vaše identifikační údaje jsou ve spojení s intimním nákupem či i jen návštěvou intimní stránky velmi citlivá osobní data. Nejbezpečnější pro Vaše soukromí je, pokud nebudou nikde uchována déle než je nezbytné pro vyřízení objednávky.

Proč faktura neobsahuje identifikační údaje zákazníka?

Zákon o účetnictví vyžaduje archivaci účetních a daňových dokladů 5 let. Z důvodu ochrany Vašich osobních dat vystavujeme pokud možno zjednodušený daňový doklad bez identifikace zákazníka. Je v určených případech v souladu s právem a lze jej užít do účetnictví. Pro firemní zákazníky vystavíme na přání plnohodnotnou fakturu.

Další otázky

Zboží nejde přidat do košíku (zastřené tlačítko přidání do košíku)

Patrně jste nezvolili variantu (např. velikost či barvu) nebo je nad počtem nakupovaných kusů popisek „není skladem“. Objednávky neskladového zboží až na výjimky (panny, velké plugy) blokujeme pro předejití nedorozumění. Na požádání potvrdíme dostupnost a rezervaci.

Je zboží deklarované skladem skutečně skladem? Mohu si jej prohlédnout na prodejně?

Popisek „skladem“ nad počtem nakupovaných kusů (u produktu s více variantami nutno při informaci zvolit konkrétní variantu) znamená okamžitou dostupnost na prodejně. Sklad je integrován do internetového obchodu. Veškeré zboží “skladem” je dostupné k nezávaznému prohlédnutí na prodejně.

Vaše sexuální pomůcky jsou oproti jiným sexshopům levné. Nejsou nízké ceny na úkor kvality?

viz stránka O nás

Záruka? Ztratili jsme fakturu?

2 roky (při nákupu na firmu to může být méně viz obchodní podmínky). Z účetnictví jsme podle čísla dokladu nebo příjmení kupujícího schopni identifikovat záruční doklad.

Vracení zboží a reklamace

Nároky z vad – právo reklamovat vady výrobku máte vždy. Spotřebitel může navíc do 14 odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku za podmínek daných zákonem. V tomto případě pozor na specifika pomůcek pro intimní oblasti (typicky dilda a vibrátory, kroužky na penis …) a jiné hygienicky náročné výrobky (bič, bondážní páska apod.), a to otevření hygienického obalu (více obchodní podmínky).

Mohu platit kartou?

Za kartu nebo GoPay chtějí u sexuálních pomůcek 5%, PayPal 3%. Raději to necháme zákazníkům v nižších cenách. Bankovní převod lze.

Všechny dosavadní stížnosti zákazníků a jejich řešení … samostatný článek

 

Jakou tvrdost má moje sexuální pomůcka (guma, TPE, PVC “guma”) zakoupená zde i u konkurence?

Tvrdost (HC 0 – zcela měkké jako např. lidská podkožní tuková tkáň  až 100 – sklo) uvádíme v popisu pomůcek. Pomůcku zakoupenou jinde zdarma změříme u nás digitálním durometrem.

zpět na úvodní stránku